Yahoo supera a Google en satisfacción de clientes
Según la Universidad de Michigan y su estudio “American Customer Satisfaction Index“, Yahoo esta a la cabeza de los buscadores en cuanto a satiisfacción de sus clientes.
Es la primera vez que Yahoo revaza a Google en esta encuesta, acumulando 79 de 100 puntos posibles (4% arriba que el año pasado).
Google acumuló 78 (bajo 3.8%), Ask.com 75, MSN 75 y AOL 67, el estudio incluye factores como búsquedas y contenido informativo.
Qué es lo qu epudo influenciar la ventaja de Yahoo?
Implementación de “shorcuts” o atajos.
Mostrar resultados de Yahoo Answers en algunas búsquedas
Consolidar varios servicios en un solo paquete (Yahoo fotos/Flickr)
Deshacerse de enlaces inservibles como en las noticias y el clima
Mejora de su servicio de anuncios con Yahoo Panama
Mejor búsqueda de imagenes a través de Flickr
Por qué Google no satisface a sus clientes?
Los resultados de búsqueda universal pueden ser confusos
Cambio de color de fondo de los anuncios de AdWords
La página principal de Google luce igual que siempre
Resultados personalizados
La caida de Froogle
Todos estos pueden ser factores que tienen alguna influencia en los usuarios. Ask.com a mejorado la experiencia de los usuarios durante los ultimos 5 años, pero aún tienen mucho camino por delante.
Yahoo tiene la usabilidad, las bases, los miembros y suficiente material para compartir, lo cual hace una enorme diferencia y ejerce una influencia positiva en sus usuarios, proporcionandoles mejores experiencias al navegar y buscar en Internet.